C’est un métier qui existe depuis au moins depuis 20 ans.
Quand j’ai connu ce métier, il y a plus de 16 ans je me suis dit « pourquoi pas, ce n’est pas si mal que ça, moi qui adore la communication !», mais je m’étais arrêtée à cette réflexion.
Onze ans plus tard, avec de l’expérience, j’ai crée ma propre entreprise, Standard Online, avec une spécialité « la permanence téléphonique, avec gestion d’agendas ». Bien sûr, je possède des compétences qui me permettent de proposer aussi des prestations de secrétariat et de graphisme.
Soyons clairs, la permanence téléphonique, quoiqu’on en dise, n’est pas à la portée de tous.
Pourquoi me direz-vous, le fait de décrocher et de répondre aux interlocuteurs, rien de plus facile ?!
Moi, je dis non ! Depuis 2007, date à laquelle, j’ai ouvert mon entreprise, combien j’en ai vu des consœurs s’installer et repartir au bout d’un an voire 1 an et demi, car finalement ce qu’elles n’avaient pas pris en compte, ce sont les contraintes, le fait de rester toute la journée au bureau, de devoir être disponible 5 jours sur 7 et de 8h à 19h30 parfois plus et là ! Ne nous voilons pas la face, il faut beaucoup de clients pour assurer un minimum de chiffre d’affaires pour vivre et payer les charges ainsi que l’investissement du standard. Chose pas si facile que ça.
Qu’avons-nous en stock en termes de proposition dans le domaine de la permanence téléphonique ?
- Nous avons les toutes petites structures, c’est-à-dire, Entreprise Individuelle ou Auto Entrepreneur et qui sont dirigées en général par une seule personne.
- Nous avons aussi la « moyenne entreprise » qui sera en SARL ou EURL qui comptera entre 3 et 5 personnes pour l’entreprise.
- Nous avons également les centres d’appels qui sont basés en France, de grosses structures - et autant dire sans mâcher les mots - de vraies usines à gaz, je ne me vois pas du tout travailler pour une entreprise comme ça, même si j’aime la communication.
- Nous avons enfin les centres d’appels situés à l’étranger, certes le coût pour une entreprise est moindre mais parfois de mauvaise qualité pour l’image de marque qu’elle va donner.
Pour quelle profession s’adresse la permanence téléphonique ?
C’est indéniable, d’autres publics que les grandes entreprises qui elles travaillent avec des centres d’appels en France ou à l’étranger, il est sans nul doute que les médecins et avocats ne sont pas du tout réfractaires à ces services.
Il y a également les artisans, les commerçants (même les commerçants sur le net), les professions liées à l’événementiel et à la communication, les centres de formations etc… qui commencent à déléguer leurs permanences téléphoniques.
Comment ça fonctionne ?
Votre client transfère sa ligne sur un numéro que vous lui aurez préalablement communiqué.
Vous suivez les consignes qu’il vous a indiquées et surtout, même si ça ne se voit pas, il vous faut garder le sourire au téléphone et faire preuve de professionnalisme.
Vous pouvez assurer la gestion des rendez-vous par le biais des agendas en ligne, plusieurs agendas vous sont proposés sur internet.
Mes conclusions, qui sont bien évidemment personnelles et n’engagent que moi
La permanence téléphonique, ça ne s’improvise pas, il faut aimer ce que l’on fait, y croire et accepter ses contraintes.
Pour ma part, j’adore mon métier et je le fais avec passion.
